Amazon wird vorgeworfen, seine Kunden zum Kauf überteuerter Artikel zu drängen

Amazon wird wegen bestimmter Praktiken auf seiner E-Commerce-Website verklagt. Mit einem speziellen Algorithmus hätte der amerikanische Riese seine Kunden dazu gedrängt, zu viel Geld für Produkte zu bezahlen, die sie günstiger hätten kaufen können.

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Amazon droht Sammelklage wegen angeblicher Irreführung von Kunden indem es sie dank der „Buy Box“-Funktion dazu ermutigt, teurere Artikel zu kaufen. Die Buy Box, die zeigt neben einem Artikel die Schaltflächen „Jetzt kaufen“ und „In den Warenkorb“ an, soll laut Klage das beste Angebot für diesen Artikel anzeigen. In der Klage wird jedoch behauptet, dass Amazon häufig Artikel anzeigt, die nicht die billigsten oder am schnellsten zu liefernden Produkte sind, sondern diejenigen, die die meisten Gebühren einbringen.

Die Klage wurde letzte Woche von zwei Kaliforniern eingereicht, die jeden Amazon-Kunden vertreten, der seit 2016 etwas über die Buy Box gekauft hat. In der Klage wird geschätzt, dass es Hunderte Millionen Kunden in dieser Klasse gibt, da fast jeder die Buy Box nutzt, um bei Amazon einzukaufen . Klage wirft Amazon Verstöße gegen Verbraucherschutzgesetze vor und seinen Vertrag mit Kunden gebrochen zu haben.

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Amazon empfiehlt nicht die günstigsten Produkte

In der Klage wird behauptet, dass Amazon einen voreingenommenen Algorithmus verwendet, um den Buy-Box-Gewinner auszuwählen, der die meiste Sichtbarkeit erhält und auf die Website klickt. Der Algorithmus bevorzugt Artikel, die von Amazon selbst oder von Verkäufern verkauft werden, die Fulfillment By Amazon (FBA) nutzen, einen Dienst, der den Versand und die Lieferung von Artikeln abwickelt. Diese Artikel zahlen Sie zahlen höhere Gebühren an Amazon und werden in der „Buy Box“ bevorzugt behandelt, auch wenn es für Kunden nicht die besten Angebote sind.

In der Klage wird behauptet, dass Kunden oft nicht wissen, dass andere Verkäufer den gleichen Artikel zu niedrigeren Preisen oder mit kürzeren Lieferzeiten anbieten. Kunden müssen auf „Andere Verkäufer“ klicken, um diese Optionen anzuzeigen, die auf der Hauptseite ausgeblendet sind. In der Klage wird argumentiert, dass Kunden Sie können vernünftigerweise davon ausgehen, dass in der Einkaufsbox das günstigste Angebot für den Artikel angezeigt wird, liegen aber oft falsch.

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In der Klage werden mehrere Beispiele dafür angeführt, wie die Buy Box von Amazon Kunden in die Irre führt, etwa das Angebot eines Artikels für 19,99 $ mit kostenlosem Versand, während ein anderer Verkäufer denselben Artikel für 14,99 $ mit kostenlosem Versand anbietet. Die Klage bezieht sich auch auf Untersuchungen amerikanischer und europäischer Behörden, der zu dem Schluss kam, dass der Buy Box-Algorithmus von Amazon wettbewerbswidrig sei und FBA-Verkäufer begünstige.

Amazon riskiert nun eine hohe Geldstrafe

Es bleibt nun abzuwarten, wie Amazon auf diese Vorwürfe reagieren wird. Der mit dem Fall befasste Anwalt Steve Berman sagte, Amazon habe seinen Kunden „eine schwere Belastung“ auferlegt. die mehr Zeit auf der Plattform verbringen müssen, um die besten Angebote zu identifizieren. Im Gegensatz zu anderen Klagen im Zusammenhang mit der Buy Box von Amazon handelt es sich hierbei um die erste Klage, bei der es um Schadensersatz für Schäden geht, die Verbraucher erlitten haben, und nicht um kartellrechtliche Bedenken oder Schäden, die Verkäufer erlitten haben.

Die Höhe des Schadensersatzes, den Amazon möglicherweise zahlen muss, ist derzeit nicht bekannt, könnte aber durchaus erheblich sein, da viele Amerikaner dieser Praxis ausgesetzt waren, die von den Klägern als betrügerisch angesehen wurde. Als eine Erinnerung, Im vergangenen Jahr überstieg der Umsatz von Amazon in den USA 574 Milliarden US-Dollar.

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